Trung tâm xét nghiệm giải thích vụ trả kết quả PCR chậm 6 ngày: "Người đến nhà khách hàng lấy mẫu chỉ là bên trung gian nhưng tự xưng là nhân viên GENTIS"
Liên quan tới vụ việc một trung tâm xét nghiệm ở Hà Nội bị phản ánh trả kết quả xét nghiệm Covid-19 bằng kỹ thuật PCR chậm 6 ngày, ngày 4/1, Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân tích Di truyền (GENTIS) phát đi thông báo trên trang web chính thức.
Phòng xét nghiệm quốc tế GENTIS trực thuộc Công ty cổ phần dịch vụ phân tích di truyền (Công ty GENTIS) (Ảnh trang web công ty GENTIS)
“Thông tin về sự việc anh Đ.X.H. (ở Hà Nội) đặt lịch xét nghiệm PCR (Covid-19) với một cá nhân tự xưng là nhân viên trung tâm xét nghiệm GENTIS, nhưng nhiều ngày sau mới được trả bản kết quả.
Thông qua xác minh, GENTIS đã xác định được số điện thoại mà anh Đ.X.H. cung cấp là của một người tên Tuyến. Tuyến và những đối tượng liên quan đã có hành vi mạo danh website của GENTIS (https://laymauxetnghiemtainha.online/) và lừa dối khách hàng rằng làm dịch vụ trực tiếp tại GENTIS.
Chúng tôi xin khẳng định các thông tin liên quan đến vấn đề trên là không chính xác, Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân tích Di truyền (GENTIS) đang bị các đối tượng mạo danh thương hiệu với mục đích vụ lợi cá nhân.
Đến thời điểm hiện tại, GENTIS chỉ có một địa chỉ duy nhất tại Hà Nội ở Tòa nhà HCMCC, 249A Thụy Khuê, P.Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, TP. Hà Nội và chỉ thực hiện xét nghiệm SARS-CoV-2 cho các khách hàng đặt lịch thông qua kênh chính thức”, thông báo viết.
Phiếu kết quả của GENTIS trả cho khách hàng
Mặc dù TCBC cho rằng “những đối tượng liên quan đã có hành vi mạo danh website của GENTIS (https://laymauxetnghiemtainha.online/). Tuy nhiên trước đó, thông qua số hotline chính thức của GENTIS, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng chính thức của GENTIS và được xác định website này là trang… cộng tác viên của Công ty GENTIS?
Chúng tôi đã từng đặt câu hỏi về website laymauxetnghiemtainha.online và được nhân viên GENTIS khẳng định đây là trang web của cộng tác viên, nhưng đến nay GENTIS lại cho rằng đây là website giả mạo.
Nói về vấn đề này, đại diện Công ty GENTIS cho biết, cá nhân tự xưng là nhân viên trung tâm xét nghiệm GENTIS đến nhà anh Đ. X. H. xét nghiệm Covid-19 vào ngày 29/12/2021 chỉ là khách hàng trung gian của GENTIS, không phải là nhân viên công ty.
“Họ chỉ là khách hàng hay trung gian thôi. Những người này đi chào khách hàng khác qua bên họ lấy mẫu xét nghiệm rồi gửi mẫu đến Công ty GENTIS, tự xưng là nhân viên GENTIS. Sau khi có kết quả, chúng tôi sẽ gửi lại cho họ, họ lại dùng kết quả đó gửi cho khách hàng”, đại diện Công ty GENTIS nhấn mạnh.
Đại diện Công ty GENTIS cho biết thêm, GENTIS chịu trách nhiệm về kết quả xét nghiệm nên mẫu kết quả là thông tin của GENTIS. “Với những khách hàng đó, chúng tôi cũng chỉ nhận được khoản phí của họ từ việc gửi mẫu xét nghiệm”.
“Công ty chúng tôi có 2 hình thức dịch vụ để phục vụ khách hàng. Một là trực tiếp lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả. Với hình thức này, kỹ thuật viên của GENTIS sẽ đi lấy mẫu thông qua việc khách hàng đặt lịch qua số hotline hoặc đến văn phòng xét nghiệm.
Trường hợp thứ 2 là GENTIS hợp tác nhận mẫu xét nghiệm từ các khách hàng (chúng tôi vẫn gọi là Cộng tác viên, đối tác) sau đó trả kết quả cho khách hàng đó”, đại diện Công ty GENTIS thông tin.
Theo đại diện Công ty GENTIS, phía công ty chỉ có nghĩa vụ nhận mẫu xét nghiệm và trả kết quả cho khách hàng. Việc khách hàng đi lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 của ai rồi trả kết quả như thế nào nằm ngoài phạm vi của Công ty GENTIS.
Về phía website có tên miền https://laymauxetnghiemtainha.online được Công ty GENTIS cho rằng giả mạo họ. Sau khi GENTIS phát đi thông báo, tính đến thời điểm hiện tại, website này vẫn chưa có động thái gì về việc thay đổi những thông tin liên quan đến GENTIS.
Thông tin về chứng chỉ hành nghề và trụ sở của website được GENTIS cho là giả mạo vẫn chưa được thay đổi
